A transportadora DPD admite "erros pontuais" derivados de "erro humano" na colocação de etiquetas digitais de plataformas como, por exemplo, a Vinted. A empresa compromete-se, porém, a "automatizar o processo de etiquetagem" para limitar este tipo de erro.
Na terça-feira, o Notícias ao Minuto dava conta de centenas de encomendas da Vinted que estariam a ser trocadas por culpa de um erro da transportadora DPD.
Em causa estaria um erro com as encomendas enviadas com recurso à etiqueta digital da Vinted, sendo que no processo de envio final da encomenda, várias etiquetas de envio estariam a ser colocadas nas encomendas erradas nos armazéns da transportadora.
Fonte da empresa confirmou ao Notícias ao Minuto o sucedido, mas minimizou a dimensão do problema, dizendo tratar-se de um "erro humano".
“No seguimento do lançamento da etiqueta digital, a DPD confirma que tem vindo a registar um incremento significativo no número de encomendas com recurso a esta inovadora solução", refere a transportadora, referindo-se aos problemas apresentados como "erros pontuais", sem uma "uma proporcionalidade relevante no total de expedições efetuadas".
Recebeu encomenda errada da Vinted? Não foi só consigo! Este é o problema
Centenas de pessoas estarão a receber encomendas trocadas devido a um erro da transportadora DPD.
Andrea Pinto | 09:49 - 12/11/2024Relativamente às várias queixas dos utilizadores da plataforma Vinted, que dizem estar a receber encomendas trocadas, a DPD diz confirmar "tratar-se de uma situação excecional que está a merecer a nossa total atenção, no sentido de a solucionar".
"Estamos comprometidos em tornar a experiência de entrega aos nossos clientes cada vez mais simples e sustentável, automatizando o processo de etiquetagem, por forma a reduzir o risco de erro humano", afirma, em resposta a um pedido de esclarecimento do Notícias ao Minuto.
Para que os afetados possam tentar solucionar a situação, a DPD, que se diz empenhada em resolver a situação, aconselha a que os clientes contatem "diretamente a nossa linha de suporte para um apoio mais rápido e personalizado".
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